死着保証について

保証の対象となる条件

以下の条件を【すべて】満たしている場合のみ、保証の対象となります。

• 発送の翌日、最初の配達指定時間内にお受け取りいただいた場合。
• 到着後、パッキングの袋を開封する前に死着が確認できること。
• 到着後【1時間以内】に、袋を開封していない状態の鮮明な写真または動画を添えてご連絡いただいた場合。

保証の対象外となる場合

• ご不在等により、初回のお届けでお受け取りいただけなかった場合。（再配達での受け取りは保証対象外となります）
• すでにパッキングの袋を開封してしまった場合。
• 到着から1時間以上経過してからのご連絡の場合。
• お客様の飼育水槽へ導入後に死亡した場合。
• 配送業者の遅延（交通事情・天候等）による死着の場合。
• ヒレの裂けや欠損、輸送ストレスによる色抜けなど、生体の生命に関わらない変化の場合。

保証の内容

条件を満たした死着が確認できた場合、原則として【生体代金のご返金】にて対応させていただきます。

ワイルドベタという性質上、一点物が多く、全く同じ個体での再発送（交換）は困難な場合がございます。同等の在庫がある場合に限り、お客様とご相談の上、代替品の再発送にて対応させていただくことも可能です。
※送料や梱包料、振込手数料などは保証の対象外（ご返金不可）となりますので予めご了承ください。